Preguntas frecuentes

General

¿Cómo me puedo poner en contacto con ustedes?

Puedes contactarnos al correo contacto@chikaratoys.com de la tienda o en cualquiera de nuestras redes sociales.

¿Cómo puedo enterarme de las últimas noticias y novedades?

Síguenos en nuestras cuentas de Facebook, Instagram y Twitter donde constantemente estamos en contacto con la comunidad, informamos de las promociones y descuentos que tenemos, les damos las últimas noticias sobre los productos y las novedades que están por venir.

¿Cuentan con tienda física?

No, por el momento sólo contamos con tienda en línea.

Si no tienen tienda física, ¿por qué comprar con ustedes?

Pueden tener completa confianza, somos una empresa legalmente constituida y establecida, contamos con todos los permisos, tramites y seguridad electrónica necesarios para operar y garantizarles el servicio y atención adecuado a nuestros clientes. Para CT&S brindar una experiencia única y personalizada a nuestros clientes es una prioridad. Garantizado.

Quiero adquirir un producto pero se encuentra agotado o no lo encuentro en la tienda, ¿qué puedo hacer?

Si algún artículo se encuentra agotado o no lo encuentras en el catálogo de la tienda, envíanos un correo a contacto@chikaratoys.com mencionándonos el artículo que estas buscando, y haremos todo lo que esté en nuestro alcance para conseguírtelo y traerlo. Daremos seguimiento al correo que nos enviaste de este pedido especial con los detalles.

¿Cuáles son los beneficios de crear una cuenta con ustedes?

Crear una cuenta con nosotros facilita el proceso de compra y envío en futuras transacciones, ya que tu experiencia estará personalizada con tus métodos de pago, direcciones de envío, dirección de correo, etc. Además podrás recibir promociones exclusivas para ustedes.

Pagos

¿Los pagos son seguros?

Tu información se mantiene segura en todo momento, ya que contamos con un certificado de seguridad que mantiene tus datos encriptados en todo momento, lo que garantiza la integridad y privacidad de tus datos al evitar cualquier alteración, perdida o acceso no autorizado.

¿Cuáles métodos de pago acepta CT&S?

Para comodidad de nuestros clientes ofrecemos un amplia variedad de métodos de pago.

–    Paypal: Es un medio seguro y rápido para realizar tus pagos, necesitas una cuenta para utilizar este método de pago.

–    Pago en Oxxo: Adicionalmente, se cobrarán $9.00 al total de tu pedido. El pago se verá reflejado 24 hrs después.

–    Tiendas de conveniencia: podrás realizar el pago en algunas tiendas de conveniencia como lo son 7Eleven, Farmacias de Ahorro, Farmacias Benavides, Extra, Waldo’s, Circulo K. Considera que se cobraran de $5 a $15 adicionales a tu pedido dependiendo de la tienda de conveniencia. El pago se verá reflejado 24 hrs después.

–    Transferencia o deposito bancario: Al seleccionar esta opción los datos para realizar tu pago serán enviados a tu correo electrónico. Podrás realizar la transferencia por Internet con el número CLABE, o acudir a una ventanilla del banco con tu referencia para hacer el depósito.

–    Tarjetas de crédito: Se aceptan tarjetas de cualquier banco Visa, Master Card, American Express.

–    Tarjetas de debito: Aceptamos tarjetas de los bancos, HSBC, Scotiabank, Banamex, BBVA Bancomer, Santander, IXE, Banco Azteca, Inbursa.

Para pagos en efectivo y transferencia bancaria, es necesario el envío del comprobante de pago al correo contacto@chikaratoys.com, para avanzar el proceso de la orden a “Pagada”.

IMPORTANTE: Los pedidos serán considerados para su envío en el momento de la recepción del pago.

¿Cuánto tiempo tengo para pagar mi orden?

Todas las ordenes, independientemente del método de pago, serán canceladas si no son pagadas dentro de los próximos 3 días de la colocación de la orden. En caso de necesitar tiempo adicional para el pago, o no estás seguro que el pago se reflejará antes del límite de 3 días, por favor contáctanos al correo de chikara help.

¿Cuales son los montos mínimos para meses sin intereses?

Para diferir tus compras a Meses Sin Intereses.

Tarjetas que aplican en la promoción: BBVA Bancomer, Santander, Banorte, HSBC, Scotiabank, Inbursa, Afirme, BanRegio.

El plazo a escoger: 3, 6 y 12 meses.

Monto mínimo comprado para ser autorizado Meses Sin Intereses: $500 para 3 meses, $600 para 6 meses y $1,200 para 12 meses.

Si el monto de compra es menor al mínimo de acuerdo al plazo seleccionado, el pago será rechazado.

Envios

¿A dónde realizan envíos?

Realizamos envíos a todos los estados de la República Mexicana. Por el momento no contamos con envíos internacionales, sin embargo si necesitas envío internacional por favor ponte en contacto con nuestro correo de chikara help (contacto@chikaratoys.com) para buscar alguna alternativa y brindarte el servicio.

¿Cuándo se enviará mi orden?

Tu orden será enviada entre 2 y 3 días hábiles, ya que esta debe ser preparada para envío en nuestro almacén.

¿Cuáles son los métodos de envío que ofrecen?

Nuestros envíos por automático se procesaran en el servicio estándar de paquetería, sin embargo también contamos con servicio express, el cual en caso de requerirlo deberas solicitarlo, cotizaremos de acuerdo a la dirección de envío, y listo. Pagas la diferencia en tarifa al servicio estándar y tu paquete se envía express.

¿Con que mensajería son enviados mis paquetes?

Se tiene negociado el servicio de paquetería a través de MexPost y FedEx. Durante el proceso de compra puedes elegir la empresa de su preferencia. También enviamos vía correo tradicional (Sepomex) solo para la CdMx y área metropolitana , sin embargo esta opción es bajo el “responsabilidad del comprador”. CT&S no será responsable en caso de algún inconveniente con las condiciones del paquete o tiempo de entrega.

Por razones de manejo del producto y tiempo de entrega, recomendamos alguna de las otras opciones.

Sí se observan daños en el embalaje al momento de que sea entregado el paquete, el cliente deberá ponerse en contacto con la empresa de paquetería que haya elegido para su transporte y reportarle el incidente, sugerimos no firmar de conformidad la recepción del paquete si esta situación se presenta pues no nos hacemos responsable por daños ocasionados por los servicios de paquetería.

¿Cuáles son las tarifas de envío y el tiempo de entrega?

Las tarifas de envío se pueden ver durante el proceso de compra al momento de seleccionar tu método de envío. El tiempo de entrega para servicios estándar, va a depender del servicio de paquetería elegido al completar tu compra, normalmente las entregas se completaran entre 2 y 8 días hábiles.

Recuerda que el tiempo de entrega depende de diferentes factores:

  1. Paquetería seleccionada.
  2. Características del paquete: peso y
  3. Dirección de entrega: distancia entre el lugar de envío y entrega.
  4. Método de envío: estándar o express*.

* Para servicio express solicitarlo vía correo electrónico

¿Cómo puedo rastrear mi orden?

Una vez que tu orden sea enviada se te notificara vía correo electrónico y se te informará el número de rastreo para que puedas dar seguimiento en todo momento a tu pedido.

¿Pueden enviar con alguna otra paquetería?

Sí podemos enviar con otra paquetería, sólo ponte en contacto con chikara help a la direccióncontacto@chikaratoys.com para cotizar el envío.

¿Puedo cambiar mi dirección de entrega?

Claro, puedes cambiar tu dirección de entrega en tu cuenta, y debes actualizar la dirección en las ordenes que tengas abiertas. Si la orden ya fue enviada, CT&S no puede hacerse responsable por algún problema con la dirección de entrega, el cambio de dirección no puede hacerse a pedidos en transito.

¿Puedo asegurar mi paquete?

Sí, en caso de querer asegurar tu paquete debes solicitarlo al momento de realizar tu pedido, enviando un correo a chikara help a la dirección contacto@chikaratoys.com inmediatamente después de confirmada la compra. De acuerdo a la empresa de paquetería seleccionada será el monto adicional por el servicio

Fedex – 10% sobre el valor de la mercancia

MexPost – 5% sobre el valor de la mercancia

Estatus en una orden

¿Cuál es la política de estatus en una orden?

El procesamiento estándar de una orden es el siguiente:

“Procesando” – El pago de la orden esta siendo procesado o por confirmar. Esto puede tomar más de 24 horas dependiendo de la institución bancaria para tarjetas de crédito o el método de pago utilizado.

“Pagada” – Se recibió satisfactoriamente el pago.

“Almacén” – La orden fue enviada a nuestro equipo de almacén. Por favor considera que las órdenes son trabajadas solamente durante las horas de operación. Lunes-Viernes, 7:00 am a 4:30 pm. Le tomara a nuestro equipo en la bodega de 48-72 hrs, una vez que recibieron la orden, procesarla para embarque.

“Embarcado” – La orden está lista para embarque y está próxima a ser enviada por el almacén. Recibirás un correo confirmando el envío, el número de rastreo estará disponible dentro de las próximas 24 hrs de que el paquete fue embarcado.

Política de cancelaciones y devoluciones

¿Cuál es la política de cancelaciones de CT&S?

La política de cancelaciones solamente aplica a los artículos que aún no han sido enviados. Los artículos que ya fueron enviados son sujetos a nuestra política de devoluciones.

Las órdenes de artículos en stock, que aún no llegan a nuestro almacén pueden ser canceladas mediante el envío de un correo electrónico a nuestro chikara help (contacto@chikaratoys.com). Una vez que la orden llega al almacén, esta no puede ser cancelada.

Para toda orden cancelada y pagada en su totalidad, como reembolso, podrá ser abonado e monto en crédito en tienda o devolver por el mismo método de pago. El crédito estará disponible inmediatamente y puede ser aplicada en tu próxima compra, pre-ventas o apartados.

Las ordenes de pre-ventas y apartados, incluyen un trabajo administrativo y operativo para CT&S, además del compromiso del cliente para liquidar el monto total del(os) artículo(s), por lo que en caso de ser canceladas, se aplicara una penalización y perdida del monto apartado para el apartado del pedido (20% del valor total del artículo).

Si fuera el caso y el cliente hubiera aportado un monto mayor al 20% del valor total del pedido, este podrá ser abonado en crédito en tienda o devolver por el mismo método de pago.

¿Cuál es la política de devoluciones de CT&S?

En caso de querer hacer una devolución ponerse en contacto con nuestro chikara help (contacto@chikaratoys.com) previo al retorno de cualquier paquete. Los cargos de envío por el retorno estarán a cargo del cliente.

Esta política será aplicada solamente a los artículos sin abrir, es decir deben permanecer como fue recibida, cerrada y sellada por el fabricante. Deben ser regresados dentro de los próximos 15 días que el producto fue comprado. La fecha base para esta política es la fecha en la que se coloco la orden. CT&S hará la devolución completa del precio del articulo, cargos de envío y retorno no serán devueltos. El reembolso podrá ser abonado en crédito en tienda o devolver por el mismo método de pago. Los artículos deben ser enviados dentro de una caja con suficiente protección. Si el producto no llega en sus condiciones originales, el reembolso puede ser menor.

Estos artículos no serán sujetos a devolución: artículos abiertos donde los sellos de fabrica han sido removidos, o donde existe clara evidencia que el empaque del producto ha sido abierto. Si el producto muestra señales de maltrato, uso negligente, mala operación, mantenimiento deficiente, golpes o roturas, uso distinto al especificado, modificaciones no autorizadas, alteraciones, o cualquier otra señal de abuso del producto por parte del cliente.

Considera que esta política solamente será aplicada en artículos ya recibidos por el cliente.

No hay cambios ni devoluciones en mercancía rebajada o con descuento.

Pre-ventas / apartados

¿Cómo se hace una orden de pre-venta?

Hacer una pre-venta es igual de fácil que una compra regular. La única diferencia es que los artículo en pre-venta estarán señalados de esta forma en la tienda y recibirás una confirmación de pre-venta en tu correo electrónico.

Para los artículos en pre-venta no aplican promociones o descuentos, a menos que se indique que el artículo puede ser adquirido con promociones adicionales. Para el apartado del artículo en preventa se necesita un abono del 30% del artículo, el resto del monto a pagar debe ser cubierto al momento en que el artículo llegue, de acuerdo a la política de tiempos de pago.

¿Qué pasa si por alguna razón no completo mi pre-venta / apartado?

En caso de no concretar una pre-venta o apartado, además de aplicar las políticas de cancelación y tiempos de pagos, se tomará registro del incumplimiento y será tomado en cuenta para futuras órdenes de este tipo, en caso de ser recurrente el incumplimiento CT&S se reservará el derecho de no permitir más pre-ventas o apartados a esa cuenta.

¿La fecha de lanzamiento de las pre-ventas puede cambiar?

Las fechas de lanzamiento anunciadas en los artículos pueden variar debido a factores ajenos a CT&S ya que directamente el distribuidor o fabricante pueden cambiar las fechas de lanzamiento al mercado o bien cancelar su producción.

¿Cuál es la política de tiempos de pagos?

Apartar artículos en stock. Para apartar uno o más artículos en stock a través de nuestra tienda en línea, solamente deberas cubrir el 20% del valor total de la(s) figura(s), realizado el pago, contarás con un máximo de 45 días para pagar el total de tu pedido apartado, revisa los tiempos de acuerdo al monto de tu apartado:

Pedidos menores $ 1,000.00                          – 15 días para liquidar tu pedido

Pedido entre $1,000.00 y $ 2,000.00          – 30 días para liquidar tu pedido

Pedido mayores $2,000.00                            – 45 días para liquidar tu pedido

En caso de que se aproxime la fecha límite y aún no hayas liquidado el total del adeudo, al cumplir el plazo CT&S se reserva el derecho de cancelar el pedido y disponer de los artículos. Las políticas de cancelación y devoluciones serán aplicadas.

Artículos en pre-venta. Para los artículos en preventa, dispondrás desde la fecha en que realizaste el abono del 30% sobre el valor total de la pre-venta y hasta la fecha de lanzamiento para liquidar. El pago de este tipo de apartado, se deberá liquidar máximo 3 días naturales posteriores a la confirmación de que el artículo ha llegado a la tienda.

En caso de que se aproxime la fecha límite y aún no hayas liquidado el total del adeudo, al cumplir el plazo CT&S se reserva el derecho de cancelar el pedido y disponer de los artículos. Las políticas de cancelación y devoluciones serán aplicadas.

CT&S enviará un correo electrónico cerca de la fecha límite a cumplirse para alertar al cliente de su pago.

¿Cómo apartar un artículo en stock?

Para realizar un apartado de artículos en stock, coloca tu orden como normalmente harías, realiza tu pago por el 30% del valor del producto, sin envío, y envía tu comprobante de pago mencionando que deseas apartar los artículos al correo de (chikara help contacto@chikaratoys.com). Listo, tus artículos estarán apartados por el plazo asignado en la política de tiempos de pago, de acuerdo al monto de tu orden.

Términos y condiciones

Al acceder y/o usar nuestro sitio, estas aceptando en su totalidad los Términos y Condiciones contenidos en este contrato, conforme lo establecido en los artículos 1803 del Código Civil Federal, 75, 80, y 89 del Código de Comercio y demás aplicables.
Chikaratoys.com, es una tienda en línea propiedad de Chikara Toys & Stuff, quien se encuentra debidamente constituida y registrada conforme las Leyes de los Estados Unidos Mexicanos, con domicilio en Promoción Industrial L7 M22, Colonia Solidaridad Nacional, C.P. 07268, Delegación Gustavo A. Madero, en México, Distrito Federal.

Aceptación de términos y condiciones
Para que puedas hacer uso de los servicios que brindamos a través de www.chikaratoys.com, debes tener la edad mínima de 18 años. En caso de que seas menor de edad, deberás ingresar y/o utilizar nuestro sitio web bajo la supervisión y consentimiento de un adulto quien tenga el legal ejercicio de la patria potestad, guarda y custodia o bien de tu tutor legal, si es el caso.
Si no estás de acuerdo con los presentes Términos y Condiciones, deberás abstenerte de usar o de acceder a www.chikaratoys.com. Si continúas haciendo uso de este sitio web, se considerará una aceptación expresa de la totalidad de los términos y condiciones que aquí se establecen.

Sitio Web
Chikara Toys & Stuff puede terminar, cambiar, suspender o descontinuar cualquier aspecto del sitio web, o de sus servicios, en cualquier momento.
Chikara Toys & Stuff puede restringir, suspender, cancelar o terminar tu acceso al sitio web y a sus servicios, tomando la acción legal que juzgue conveniente, en los siguientes casos:
1) Cuando proporciones datos incorrectos con el fin de registrarte o realizar una compra o transacción en el sitio web.
2) Cuando no cumplas con los presentes Términos y Condiciones o con la ley aplicable.
3) Cuando no cumplas alguna de las normas aplicables respecto del acceso o el uso de nuestro sitio web.
4) Cuando sea ordenado a Chikara Toys & Stuff por la autoridad competente.

Modificaciones a los Términos y Condiciones
Chikara Toys & Stuff se reserva el derecho, a su entera discreción, de cambiar, modificar, añadir, quitar o actualizar los Términos y Condiciones, todo o en partes, en cualquier momento y sin previo aviso. Los cambios en los Términos y Condiciones serán efectivos cuando se publiquen. La continuación del uso de nuestro sitio web y de los servicios que ponemos a tu disposición, una vez que han sido publicados los cambios, será considerado como aceptación de los mismos.

Compras
En www.chikaratoys.com, puedes realizar compras de productos coleccionables. El uso de los productos que compres en nuestro sitio web, así como las consecuencias del mismo, están bajo tu entera responsabilidad.
Los productos disponibles para su venta y cuyos detalles aparezcan en el sitio web, serán entregados en cualquier parte de la Ciudad de México, Estado de México y resto de la Republica Mexicana, según las políticas de entrega que se establecen en los presentes Términos y Condiciones, así como en la sección de Envíos Chikara Toys & Stuff, presentes en la página www.chikaratoys.com
En el sitio web se especifican los detalles y características de los productos disponibles para su compra (incluyendo su precio), mismos que se encuentran sujetos a cambios sin previo aviso. Las imágenes y/o fotografías de los productos que aparecen en el sitio web pueden no corresponder de manera exacta al producto que se vende por ser de un producto similar representado de manera ilustrativa.
El catálogo de productos de Chikara Toys & Stuff publicado en el sitio web, está sujeto a disponibilidad. En caso de que alguno de los productos solicitados no se encuentre en existencia, nos pondremos en contacto contigo y te daremos las siguientes opciones para tu elección: podremos ofrecerte alternativas para que elijas un producto con características similares, o si lo deseas nos comunicaremos contigo cuando el producto haya llegado y estamos listos para enviártelo, Chikara Toys & Stuff podrá rechazar o suspender el trámite de tu pedido, sin limitación alguna cuando el producto que hayas solicitado no esté en existencia
Una vez que has realizado una compra, y ser validado tu pago será enviado un correo electrónico para confirmar la recepción de tu pedido y, en su caso, el número de guía con el que podrás dar seguimiento al proceso de tu compra; adicionalmente te estaremos notificando el estatus de tu pedido hasta ser entregado.
Nota: Si el proveedor de servicios en medios de pago en línea no autoriza tu transacción Chikara Toys & Stuff podrá rechazar o suspender el trámite de tu pedido, nos comunicaremos contigo para darte a conocer el motivo de rechazo de tu pedido.
Siempre podrás contactarnos a los teléfonos y correo electrónico señalados en los presentes Términos y Condiciones, para resolver cualquier duda, o tomar tus sugerencias y comentarios.
Al realizar una compra a través de nuestro sitio web, se entiende que has leído y aceptado los Términos y Condiciones de uso vigentes.
Es importante que conserves tu número de pedido, número de guía, y el correo de confirmación que recibas al realizar tu compra. Al recibir físicamente tus productos se acompañará la nota correspondiente, misma que tendrás que conservar. Estos serán los documentos de comprobación necesarios para cualquier aclaración. En caso de solicitar factura, esta te será enviada por correo electrónico de manera independiente.

Pago y facturación
Chikara Toys & Stuff cuenta con un certificado de seguridad, lo que permite que tu información se mantenga segura, ya que tus datos permanecen encriptados a través de un protocolo SSL (Secure Socket Layer), evitando así la alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado; garantizando la privacidad e integridad de éstos.
Todos los precios señalados en nuestro sitio web incluyen I.V.A.
Toma en cuenta que Chikara Toys & Stuff considera pedidos entregables aquellos de los que hemos confirmado la recepción del pago y esto dependerá del medio de pago que hayas escogido.
Nota: Considera que nuestros tiempos de entrega pueden variar dependiendo de que las entidades financieras autoricen tu pago, independientemente del método que hayas elegido, no siendo responsabilidad de Chikara Toys & Stuff dicho proceso.
Si requieres factura, te pedimos la solicites en el momento de realizar tu compra y verifica que todos los datos sean correctos y estén completos, ya que una vez emitida la factura Chikara Toys & Stuff no re facturará o emitirá facturas extemporáneas. Si por algún motivo olvidaste mencionarlo al realizar tu compra podrás solicitar factura al correo contacto@chikaratoys.com, siempre y cuando te encuentres dentro de los primero 7 días naturales de haber realizado tu compra. Te enviaremos la factura en un lapso de 72 horas después de haberla solicitado.

Cancelación de la compra
La cancelación sólo se podrá llevar a cabo antes de que tu pedido haya salido de nuestra bodega para su entrega.
No procederá la cancelación del pedido ni reembolso, cuando los productos comprados ya hayan sido enviados por Chikara Toys & Stuff al domicilio que señalaste para su entrega. Si al momento de la entrega te negaras a recibir los productos comprados en nuestro sitio web, Chikara Toys & Stuff no tiene responsabilidad alguna de reembolsar el pago, ya que las políticas de nuestro sitio son claras y las has aceptado al momento de la compra.
Si tu pedido no ha salido de nuestra bodega la cancelación puede llevarse a cabo y empezar el proceso de reembolso. Para ello te pediremos nos envíes por correo electrónico a contacto@chikaratoys.com el comprobante de pago a reembolsar, este se hará por la misma vía o método de pago que usaste para la compra. Para lo anterior, nos ajustaremos a los Términos y Condiciones de las cancelaciones. Para mayor información, consulta la sección de Políticas de Devolución y Reembolso detalladas en las Preguntas Frecuentes que se encuentran en www.chikaratoys.com o puedes contactarnos por correo electrónico a contacto@chikaratoys.com, o al teléfono (+52)1 (55) 1144 1657
Gastos de envío y entrega del producto
La entrega de los productos comprados en el www.chikaratoys.com, se llevará a cabo en la dirección que especificada al realizar tu compra y en el plazo señalado en el correo de confirmación de tu pedido
Realizaremos envíos sin costo a partir de una compra mínima de $1,500.00 MXP; las tarifas podrán ser modificadas por Chikara Toys & Stuff en cualquier momento.
Las entregas tendrán dos intentos, después de ellos, el producto será regresado y detenido en nuestra bodega o el centro de distribución de la empresa de paquetería, nos comunicaremos contigo para concretar la entrega del o los productos.
Si se agotaron los intentos para hacer la entrega y no nos podamos comunicar contigo dentro de los tres días siguientes, deberás comunicarte con nosotros y te diremos el procedimiento a seguir para entregarte el pedido o en su caso, dónde puedas recoger tus productos.
Chikara Toys & Stuff se reserva el derecho de cancelar el pedido si se han realizado las visitas de entrega como se menciona en estos Términos y Condiciones y de acuerdo a la sección de Política de Envío publicada en www.chikaratoys.com
Los productos que compres en nuestro sitio web, serán enviados y entregados por nuestro equipo y por terceros (Servicios de envíos de Paquetería). Por lo tanto, al realizar tu compra en www.chikaratoys.com aceptas las políticas de entrega de dichos terceros.

Cambio de productos
Podrás solicitar el cambio de los productos comprados en www.chikaratoys.com, únicamente por defectos de fabricación o fallas del equipo de acuerdo a las garantías de los equipos.
Los cambios de productos que compres a través de nuestro sitio web, aplicarán siempre y cuando:
1. a) Solicites el cambio dentro de los 15 días naturales contando a partir del momento en que recibiste tu producto, envía un correo electrónico a contacto@chikaratoys.com, indicando tu nombre completo, número de orden/pedido, fecha de la compra, fecha de la entrega y domicilio en el cual se entregaron los productos, incluyendo una breve explicación de tu solicitud de cambio.
2. b) La petición será sometida a aprobación y revisión, una vez validada nos comunicaremos contigo para fijar hora y día de la entrega del producto. Toma en cuenta que el producto deberá encontrarse tal y como lo recibiste (incluyendo accesorios, partes y empaque original), deberás incluir como comprobante el correo que recibiste por parte de Chikara Toys & Stuff donde aprobamos el cambio.
3. c) Será denegado el cambio si se encuentra cualquier irregularidad en el producto, como signos de mal uso, daños malintencionados, falta de accesorios , piezas o manipulación; en su caso, te informaremos y reenviaremos el producto sin la obligación de dar previo aviso y con cobro a su cargo.
4. d) Cuando el cambio sea aprobado nos pondremos en contacto y te pediremos selecciones el producto del catálogo, si tu cambio fue por un producto de mayor precio, deberás pagar la diferencia; si el producto que elegiste es de menor precio se te daremos un cupón que podrás utilizar en tu siguiente compra. Considera que Chikara Toys & Stuff no realiza devoluciones de dinero por cambios.
Para lo anterior, nos ajustaremos a los Términos y Condiciones de las cancelaciones. Para mayor información, consulta la sección de Políticas de Devolución y Reembolso detalladas en las Preguntas Frecuentes que se encuentran en www.chikaratoys.com o puedes contactarnos por correo electrónico a contacto@chikaratoys.com, o al teléfono (+52)1 (55) 1144 1657

Devolución de productos y reembolsos
Podrás solicitar la devolución de los productos comprados en www.chikaratoys.com, únicamente en los casos de que hayamos enviado un producto diferente al que solicitaste en tu compra.
La devolución de productos que compres a través de nuestro sitio web, aplicarán siempre y cuando:
1. a) Solicites la devolución dentro de los 15 días naturales contando a partir del momento en que recibiste tu producto, envía un correo electrónico a contacto@chikaratoys.com, indicando tu nombre completo, número de orden/pedido, fecha de la compra, fecha de la entrega y domicilio en el cual se entregaron los productos, incluyendo una breve explicación de tu solicitud de devolución.
2. b) La petición será sometida a aprobación, una vez validada nos comunicaremos contigo para fijar hora y día de la entrega del producto. Toma en cuenta que el producto deberá encontrarse tal y como lo recibiste (incluyendo accesorios, partes y empaque original), deberás incluir como comprobante el correo que recibiste por parte de Chikara Toys & Stuff donde aprobamos la devolución.
3. c) Será denegada la devolución si se encuentra cualquier irregularidad en el producto, como signos de uso, daños malintencionados, falta de accesorios o piezas o manipulación; en su caso, te informaremos y reenviaremos el producto sin la obligación de dar previo aviso y con cobro a su cargo.
4. d) Cuando la devolución sea aprobada nos pondremos en contacto y te informaremos del proceso de reembolso de tu dinero, el cual será por el mismo medio por el que realizaste el pago.
– Tarjeta de crédito/débito: Se depositará a la misma cuenta de crédito/débito
– Pago con transferencia, depósito, en efectivo: Se reembolsará vía depósito a cuenta bancaria, para lo cual solicitaremos a través de correo electrónico tu CLABE interbancaria.
Para lo anterior, nos ajustaremos a los Términos y Condiciones de las cancelaciones. Para mayor información, consulta la sección de Políticas de Devolución y Reembolso detalladas en las Preguntas Frecuentes que se encuentran en www.chikaratoys.com o puedes contactarnos por correo electrónico a contacto@chikaratoys.com, o al teléfono (+52)1 (55) 1144 1657

Tratamiento de datos personales
Las políticas de uso y recopilación de información de Chikara Toys & Stuff referentes a la privacidad de tu información se encuentran establecidas en el AVISO DE PRIVACIDAD contenidas en nuestro sitio web www.chikaratoys.com para tu consulta, por tanto, al hacer uso de este sitio estás reconociendo y aceptando la responsabilidad sobre la veracidad y exactitud de la información proporcionada.

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